コールセンター

お客さまからの応答率を向上して人員不足を解消

こんな課題はありませんか?

お問い合わせ応答率

電話によるお問い合わせが増加し、コールセンターがひっ迫してしまう

お客さまとの連絡手段

電話やメールではなかなか連絡が取れず、行き違いになってしまう

顧客アンケートの回収

電話や郵送での顧客満足度アンケートは回収率が低い

空電プッシュで解決できます

SMSを通じてWebサイトに誘導して自己解決を

サービス申込やよくある質問などはWebでもできることを案内し、Webを選択いただいた方にSMSでURLを送信してお客さま応対業務を一部自動化し、オペレーターの業務を効率化します。また、夜間や繁忙時でオペレーターが対応できない場合の機会損失も回避できます。

SMSでお客さまとの円滑なコミュニケーションを実現

書類に不備があった連絡をするなど、お客さまへの連絡が発生した場合に、着眼率の高いSMSを活用することで、「連絡が取れない」「メールを送ったが反応がない」などの課題を回避することができます。

SMSでアンケート依頼することで回収率を向上

コールセンターの応対品質アンケートや商品・サービスに対する満足度調査は、商品・サービス自体やマーケティングプロセスを改善するために重要な調査です。SMSを活用することでアンケート回収率を向上し、より質の高い顧客満足度調査結果を得ることができます。

導入事例

株式会社WOWOWコミュニケーションズ様

空電プッシュ導入で特定のお問合せの約10%をWebに誘導。
FAQへの誘導や時間外対応、番組表の案内などWOWOWコミュニケーションズの幅広いSMS活用

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さまざまな業界での導入実績

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ビデオトーク

ビデオ通話ツール
「ビデオトーク」

アプリ・アカウント不要、SMS送信で会議URLをクリックするだけでビデオ通話が可能です。

お問合せ

空電プッシュは、国内シェアNo.1の
法人向けSMS送信サービスです。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
利用用途や配信数に応じて最適なご提案をいたします。

お役立ち資料

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SMSは郵便、メール、LINEよりも読まれている!

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