家賃の未納者に対して連絡したところ、
70％以上のレスポンスがあり、
オペレーターの人員削減につながった。
NTTグループのSMS送信サービス
顧客とのコミュニケーションの課題を解決
SMSは「メール・電話はなかなか連絡が取れない」「郵便は反応がわからない」「メールは開封されない」などの顧客とのコミュニケーション課題を解決します。
誰にでも届く
通話ができるほとんどの携帯電話でSMSの受信が可能です。
携帯電話に標準搭載されている機能なので、メッセージを受け取るのに
お客様側で何か準備していただく必要はありません。
携帯電話を買ったその日から送信できます。
日本の携帯電話・スマホ保有率は80%以上
着眼率が高い
日常的に使用する携帯電話宛てに送信でき、受信すると画面上に新着通知があるため、目につきやすく、開封率が非常に高いことが特徴です。
受信者の98%以上が届いたSMSを読んでいる*
*米国・英国での調査Conversational Advertising(June 2010) - Mobile Squared
反応率が高い
ユーザーの操作はタップだけ。URLをタップするとすぐにWebページへ遷移し
ます。また、電話番号をタップするとすぐに電話をかけることができます。
SMSを送った対象の85％から折り返し電話が
あった*
あった*
*当社顧客実績
ずっと繋がる
お客様が携帯電話の買い替えをきっかけにキャリアを変更したとしても、電話番号はそのまま移行することができるため、お客様との接点を継続できます。
メールアドレスなどと比較し携帯電話番号は
変更されることが少ない
変更されることが少ない
コスト削減効果が高い
電話をかける稼働の削減や、通話代、DMにかかる郵便代などの通信コストを
削減可能です。
お客様とのコンタクト手段の
比較
電話 |
郵便物 |
メール |
SMS |
|
|---|---|---|---|---|
 応答率・開封率 |
30〜40% | 5% | 10% | 98% |
 到達時間 |
◎ | × | ◎ | ◎ |
 伝達情報量 |
◎ | ○ | ○ | △ |
 業務稼働 |
× | △ | ◎ | ◎ |
 トータルコスト |
× | △ | ◎ | ○ |
SMS送信サービス
「空電プッシュ」導入効果
＋70％
＋85％
震災で被災されたご契約者へ安否確認
と契約・お支払いの案内をするため、
フリーダイヤルへコールバックの依頼
をしたところ、85％以上のレスポンス
が得られた。
と契約・お支払いの案内をするため、
フリーダイヤルへコールバックの依頼
をしたところ、85％以上のレスポンス
が得られた。
4倍
カード利用明細登録のURLを案内したところ、Web
サイトへの誘引がEメール の4倍以上となった。
サイトへの誘引がEメール の4倍以上となった。
SMS（ショートメッセージサービス）とは
SMS「ショートメッセージサービス」とは携帯電
話番号を宛先にして
短い文字数のメッセージを
送受信できるサービスです。
