緊急連絡や重要連絡を顧客へ伝えるためのツールとして、SMSが注目されています。SMSは必要な人へ確実に情報を届けることができ、開封率も高いという特徴があります。

本記事では、緊急連絡にSMSがおすすめである理由と、電話やメールとの違いをまとめました。緊急連絡の方法について検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

目次

緊急連絡の手段として注目されるSMS

SMSは携帯電話・スマートフォンに標準搭載されているツールです。電話、メールと並ぶ主要なツールで、携帯電話番号を利用してメッセージを送受信することができます。標準搭載されているため、アプリをインストールする必要がなく、利用のハードルが低い点も特徴です。

SMSは受信時にポップアップ表示されるため、メッセージが開封されやすく、高い着眼率を誇ります。他のメッセージにも埋もれにくいため、メッセージアプリやメールなどよりも読まれやすく、反応をもらいやすいため緊急連絡のツールとしても活用されています。

また、企業がSMSを送信する際はSMS送信サービスを利用して一斉送信をすることも可能です。同じメッセージを複数人に送信できる機能で、ユーザーや従業員などへ一斉に連絡する際に役立ちます。

緊急連絡を必要とするケース

緊急連絡が必要なケースには、地震や台風などの大規模災害のようなものが考えられます。また、その他責任者が緊急事態と判断した場合も当てはまります。

「震度◯以上」「風速◯m以上」「会社の〇〇システムがダウンした場合」など、どういったケースで緊急連絡するか具体的な条件を決めておくといいでしょう。

関連記事：安否確認にSMSを活用しよう！緊急連絡の課題をSMSで解決

SMSを緊急連絡として活用するメリット

緊急連絡時の伝達ツールとして、SMSを使用するメリットは以下が挙げられます。

• 災害に強く、災害時でも届きやすい
• 携帯電話番号は変更される可能性が低く、到達率が高い
• 標準搭載されているため、事前にアプリのインストールの必要がなく、すぐ使用できる
• 受信時にポップアップで表示されるため、気づかれやすく、開封率が高い

SMSは「回線交換ネットワーク方式」という、単独で回線を利用する仕組みを利用しています。データ通信の回線を共有する「パケット交換方式」とは異なり、通信速度が安定しており、障害を受けづらいのが特徴です。

また、携帯電話の番号を変更するケースは少ないので必要な人に届きやすく、標準機能のためアプリをインストールする必要もありません。さらに、受信時には画面にポップアップで表示されるので、目に留まり読んでもらいやすい利点もあります。

SMS以外の方法のメリット・デメリット

SMS以外の携帯電話・スマートフォンに標準搭載されているツールには「電話」と「メール」があります。どちらもSMSと同様便利なツールですが、緊急連絡のツールとしてはそれぞれメリット・デメリットがあります。

電話とメールのメリット・デメリットを確認していきましょう。

電話のメリットとデメリット

緊急連絡の際の電話のメリットとデメリットは以下の通りです。

【メリット】

• 連絡に気づいてもらいやすい
• リアルタイムでやりとりができる

【デメリット】

• 災害時につながりにくい
• 一斉連絡ができない
• 電車内であったり、他の用事をしている最中など電話に出られない状況もある

電話で呼び出す際は、着信音やバイブレーションが鳴るので気づいてもらいやすく、リアルタイムで会話ができるメリットがあります。

一方で、災害時などに回線が混雑するとつながりにくいことや、多数の人に連絡することに向いていない点はデメリットになります。

多くの人に決まったメッセージを送りたい際は、SMSやメールの方が便利です。

メールのメリットとデメリット

次に、メールのメリットとデメリットは以下の通りです。

【メリット】

• 一斉送信することができる
• 文字数に制限なく内容を送信できる

【デメリット】

• 他のメールに埋もれやすい
• プライベートのメールアドレスは電話番号に比べて変更される可能性が高く、メールが届かない可能性がある

メールは一斉送信で複数の人に送信でき、受信側は都合の良いタイミングで返信できるメリットがあります。電話よりスピード感はないものの、自分のタイミングで用件を伝えられる便利なツールです。

一方で、毎日多くのメールが配信されることで、重要なメールが他のメールに埋もれてしまう危険性があります。メールアドレスは変更が容易なため、いざ緊急連絡が必要な際に宛先不明で届かないケースも考えられます。

関連記事：開封率・到達率が高いSMS配信サービスの利用用途と選び方とは？

緊急連絡にはSMS送信サービスが便利

SMSはすぐに気づいてもらいやすく、受信側のタイミングで確認することができるツールです。SMSを緊急連絡ツールとして最大限活用するためには、SMS送信サービスを利用するのがおすすめです。

SMS送信サービスは、緊急連絡時に対象者に一斉送信できるだけではなく、API連携で自動で送信することもできます。

SMS送信サービスは、緊急連絡以外にも顧客アンケートや配達の事前連絡、請求金額の確定、キャンペーンの案内などにもすでに利用されています。

緊急連絡に活用できるだけでなく、顧客へのサポートを手厚くし、ビジネスの拡大を実現できることでしょう。

緊急連絡はSMSで確実に伝えよう

SMSは「読まれやすい」「すぐに伝わる」という特徴を持っています。電話、メール、メッセージアプリなどと比べても、SMSは緊急連絡時に適しているツールといえるでしょう。

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