「電話をかけても出てもらえない」「メールを送っても読まれない」——BtoCもBtoBも、従来の営業手法では「そもそも接触できない」問題が深刻化しています。

そこで今、インサイドセールスや営業企画担当の間で急速に広まっているのが、SMS（ショートメッセージサービス）を活用した営業アプローチです。開封率90%以上（※当社調べ）という圧倒的な視認性で、従来手段の弱点をピンポイントで補います。

本記事では、SMS営業のメリット・注意点・活用シーン別の例文から、電話・Eメールとの使いわけ、配信ツールの選び方、導入事例まで、営業現場の担当者が実践で使えるポイントを徹底解説します。

目次

1. SMSが営業現場の壁を打ち破る理由
2. 突破口としての「SMS活用」—— 開封率90%以上の訴求力
3. 営業活動の課題を解決する、SMS活用の4つのメリット
4. 営業でSMSを利用する際の3つの注意点
5. 【目的別】営業活動でのSMS活用シーンと例文
6. 営業におけるSMS送信サービスの選び方
7. SMSを営業活動に導入した企業事例
8. SMSは営業に活用できる便利なツール
9. 営業でSMSを活用する際のよくある質問

SMSが営業現場の壁を打ち破る理由

現代の営業現場が直面している壁は、「顧客とそもそも接触できない」という課題です。この課題は大きく2つのパターンに集約されます。

1. 「電話をかけても出てもらえない」「メールを送っても読まれない」

迷惑電話や防犯意識の高まりなどの理由から、登録外番号からの着信をそもそも取らない人が増えています。コールセンターやインサイドセールスでは、1件の接続を取るために何度もリダイヤルを繰り返すことが日常化しており、担当者の時間と精神的コストが膨大に消費されています。

2. Eメールを送っても「読まれない」

ビジネスパーソンのEメール受信数は1日に数十件に及ぶこともあるため、営業メールは開封前に埋もれてしまうケースが後を絶ちません。迷惑メールフォルダへの自動振り分けや一括削除により、送信した事実だけが積み上がっていきます。

突破口としての「SMS活用」—— 開封率90%以上の訴求力

これらの課題を解決する手段として、今SMSが選ばれています。

「まず気づいてもらう」という最初の壁を突破するために、SMSは極めて有効な手段といえるでしょう。

関連記事：SMSとは何か？ビジネス利用のメリットと効果的な使い方

営業活動の課題を解決する、SMS活用の4つのメリット

SMSを営業プロセスに組み込むことで、以下の4つのメリットが期待できます。

No.	メリット	詳細・具体的な効果
1	「接触率」が上がる	電話前にSMSで予告→知らない番号への不信感を払拭→受電率が大幅向上。不在着信直後のフォローSMSで折り返し率も改善。
2	「開封率」が圧倒的に高い	SMS開封率90%以上（※当社調べ）vs Eメール20%前後。ロック画面プッシュ通知で受信者が端末を手にした瞬間に目に留まる。
3	「業務効率」が改善する	法人向け配信ツールなら数百〜数万件を一斉パーソナライズ配信。MAやSFA（Salesforce等）とAPI連携でセールスオートメーションを実現。
4	「顧客満足度」が向上する	電話のような拘束感なし・メールのような見落としリスクなし。日程調整URLや提案資料を顧客のペースで確認できるCX設計が信頼関係を育む。

それぞれのメリットにより営業活動がどのように変化するのか、具体的に解説します。

メリット1. 電話不通の顧客へアプローチでき「接触率」が上がる

架電前にSMSで「後ほどお電話差し上げます」と一報入れておくことで、顧客側の受電準備が整い、知らない番号への不信感を払拭できます。その結果、受電率の大幅な向上が期待できます。
また、インサイドセールスにおいては、不在着信の直後にフォローSMSを送ることで、その後の折り返しや接続率が改善することも珍しくありません。「コール数を増やす」のではなく「1コールあたりの接続率を高める」戦略への転換が可能です。

メリット2. Eメールより埋もれにくく「開封率」が高い

Eメールの平均開封率は一般的に20%前後に留まる一方、SMSは平均開封率90%以上（※当社調べ）とされています。スマートフォンのホーム画面にプッシュ通知として表示されるため、受信者は端末を手にした瞬間に内容を確認できます。
この特性は、商談のリマインドや契約手続きの督促、不在着信後のフォローといった確実なレスポンスが求められる営業活動において、極めて高い効果を発揮します。「送った情報が読まれない問題」を解消し、スムーズな検討プロセスを構築できます。

メリット3. 一斉送信・自動化により「業務効率」が改善する

法人向けのSMS送信サービスを活用すれば、数百から数万の顧客に対して、パーソナライズされたメッセージを一斉に配信できます。1件ずつ電話をかけたり、個別メールを作成したりする手間を省きながら、大規模な顧客育成が可能になります。

さらに、MA（マーケティングオートメーション）やSFA（営業支援システム）と連携させることで、営業活動の自動化（セールスオートメーション）も実現可能です。

関連サービス：Karaden for Salesforce｜SMS送信サービス「空電プッシュ」

メリット4. 柔軟なレスポンスで「顧客満足度」が向上する

SMS営業は、顧客にとっても利便性の高い連絡手段となり得ます。電話のように「今すぐ対応しなければならない」というプレッシャーを与えず、かつEメールのように「気づかずに機会を逃す」ことも防げるためです。

SMS営業では、以下のような顧客目線での連絡設計を意識しましょう。

例えば、商談直後に「本日はありがとうございました。もし継続して詳細をご希望いただけるようでしたら、こちらからいつでも空き状況をご確認いただけます（URL）」と、相手のペースを尊重しつつフォローを送ることで、顧客に安心感を与えられます。

営業でSMSを利用する際の3つの注意点

さまざまな効果が期待できるSMSですが、個人のデバイスに直接届くという特性上、運用の仕方を間違えると不快なスパムと見なされるリスクもあります。企業の信頼を損なわないために、以下の3点を必ず押さえておきましょう。

注意ポイント	具体的な対策・運用ルール
文字数制限の活用	最大670文字。冒頭に会社名・担当者名を明示、目的を1つに絞り、詳細はURL誘導。要点を絞るほど開封後の行動率が上がる。
売り込み感を排除する	強引なセールスコピーは即ブロック・配信停止の引き金。「顧客が得られる価値」を先に提示し、受け手目線の文面設計を徹底する。
送信時間帯・頻度のルール化	送信は原則平日9〜20時。深夜・早朝・週末の配信はブランドイメージを損なう。同一顧客への連続送信は配信停止率を急上昇させる。

注意点1. 文字数制限があるため要点を絞って配信する

SMSは1通あたり最大670文字（全角）とされており、それを超える場合は複数通に分割されて送信されます。分割送信は受信者側でバラバラに届く可能性があり、メッセージの意図が伝わりにくくなるリスクがあります。

SMS営業では、文字数制限がある中でも伝わるよう、以下のポイントを意識しましょう。

情報を絞ることで受信者の認知負荷が下がり、行動喚起につながりやすくなります。メッセージの例文は以下を参考にしてください。

【例文】

関連記事：SMSの文字数制限とは？活用例やサービスを選ぶポイントも紹介

注意点2. 売り込み感を抑え、価値訴求を優先する

SMSは開封率が高いからこそ、受信者が不快に感じてしまうと、そのまま着信拒否・配信停止につながるリスクがあります。とくに強引な売り込み文句は、受信者の警戒心を高めてしまうため注意が必要です。

受信者が、自分に関係のある有益な連絡と感じられるかどうかがSMS営業の成否をわけます。

以下に、避けるべき非推奨の例文と、改善を加えた推奨される例文を提示します。

【非推奨の例文（売り込み感が強すぎる）】

【推奨される例文（価値を先に提示する）】

非推奨の例文は送り手の都合が前面に出ており、受信者が得られる価値が見えません。推奨の例文は「顧客にとって読んで良かった」と感じられる有益な情報を案内する形になっています。営業側が伝えたいことではなく、受け手目線で設計しましょう。

注意点3. 時間帯・頻度に配慮した運用ルールを設計する

SMSは受信者のスマートフォンに直接届くため、送信タイミングや頻度が適切でなければ、ネガティブな印象を与えてしまいます。とくに深夜・早朝や、同じ顧客への過剰な送信は、配信停止・クレームにつながるリスクがあります。

SMS営業を安全・効果的に運用するためには、社内で明確な運用ルールを設計しておくことが不可欠です。以下の4つの観点で、ガイドラインを整備しましょう。

運用ルールは一度作って終わりではなく、実際の配信を通じて得られた知見をもとに定期的に見直すことが大切です。配信停止率・クリック率などを分析しながら、継続的にブラッシュアップしましょう。

【目的別】営業活動でのSMS活用シーンと例文

SMSは単なるお知らせ以外にも、営業プロセス全体で活躍します。現場でそのまま使える具体的な活用シーンと例文をご紹介します。

活用シーン	SMSを使う理由・効果
電話前の事前予告	「後ほどお電話差し上げます」と一報。知らない番号への不信感を払拭し、受電率を大幅向上。
商談・セミナーリマインド	前日・当日朝に自動送信。ノーショー（無断キャンセル）防止と担当者の連絡工数を同時に削減。
打ち合わせ後フォロー	商談直後に提案資料URLや日程調整ツールを送付。熱量が高いうちに次ステップへ誘導。
不在着信後のフォロー	電話がつながらなかった直後にSMSで用件と折り返しURLを送信。接続率を劇的改善。
休眠顧客の掘り起こし	長期間未接触の顧客へ事例資料を案内。押しつけ感なく関係を自然に再開できる。
契約進捗の自動通知	審査結果・手続き状況をSMSで自動通知。顧客からの問い合わせ電話を大幅削減。

活用シーン1. 商談・セミナー前のリマインド

商談・セミナー・納品など、日程が決まっているイベントの前日〜当日に送るリマインドSMSは、無断キャンセル・忘れ防止に効果的です。件数が多い場合は、手動での連絡を省力化できるため、営業担当・事務担当の両方の負担軽減につながります。

SMSのリマインドは相手にとって必要な情報を届ける連絡のため、迷惑と感じられにくく、SMS営業の入り口として取り組みやすいシーンです。

具体的な内容は以下の例文をご確認ください。

【例文（商談前日リマインド）】

活用シーン2. 打ち合わせ後・電話後のフォロー

商談・電話対応の直後に送るフォローSMSは、顧客への丁寧さを印象づけ、次のステップへの橋渡しになります。熱量が高いうちに提案資料や日程調整ツールへ誘導することで、商談の流れを止めません。
具体的な内容は以下の例文をご確認ください。

【例文（打ち合わせ後フォロー）】

【例文（不在時の電話後フォロー）】

活用シーン3. 休眠顧客の掘り起こし

しばらく接触がなかった休眠顧客へのアプローチにも、SMSは有効です。押しつけがましくない一言からはじめることで、休眠顧客との関係を自然な形で再開するきっかけが作れます。

具体的な内容は以下の例文をご確認ください。

【例文（休眠顧客の掘り起こし）】

活用シーン4. 顧客との継続的ななコミュニケーション

SMSは単なる情報伝達の手段に留まらず、顧客との良好な関係を維持するための「コミュニケーション・チャネル」として機能します。定期的な情報提供や手続き完了後のフォローアップなど、顧客のライフサイクルに即したタイミングで接点を持つことにより、心理的な距離を適切に管理できます。こうした細やかな配慮の積み重ねが、将来的な商談機会を創出する強固な土台となります。

営業におけるSMS送信サービスの選び方

SMS送信サービスの選定は、現場の負担軽減と成果に直結します。

営業組織として長期的に活用するのであれば、以下5つのポイントをチェックしましょう。

確認項目	チェックのポイント
API連携の可否	SFA/CRM（Salesforce・HubSpot等）との連携実績を確認。顧客データ自動連携・クリック状況の一元管理が可能かチェック。
セキュリティ基準	Pマーク・ISMS取得、IPアドレス制限、権限管理、携帯番号履歴判定、テスト送信機能を確認。顧客の個人情報を守る多層防御が必須。
サポート体制	平日日中の電話・メールサポートが整備されているか。大規模導入時の技術支援や緊急時ホットラインの有無も確認する。
到達率・接続方式	国内主要キャリアと直接接続する「国内直収」方式を採用しているか。海外経由は到達率が低く、営業用途では致命的なリスク。
機能の充実度	短縮URL・クリック計測、差し込み配信、双方向（送受信）機能、予約送信、配信停止の自動処理が備わっているかを確認する。

最優先チェック1. 営業支援システムとのAPI連携

営業現場では、SFAやCRM（Salesforce、HubSpotなど）をすでに導入しているケースがほとんどです。SMS送信サービスを選ぶ際には、こうした既存システムとのAPI連携が可能かどうかを必ず確認しましょう。

関連サービス：raden for Salesforce｜SMS送信サービス「空電プッシュ」

最優先チェック2. セキュリティ対策とサポート体制

SMS配信には顧客の携帯電話番号という個人情報が伴います。実際に、個人情報の保護に関する法律についてのガイドラインでも、個人データの安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じなければならないとされています。
とくにBtoB営業や金融・保険など機密性の高い業種では、このチェックは必須です。

確認すべきセキュリティ対策のポイントは以下のとおりです。

導入後に問題が発生した際に、電話やEメールで速やかに対応してもらえるサポート窓口があるかを確認します。とくに営業活動は平日日中がメインになるため、サポート対応時間も重要な判断基準です。

セキュリティとサポートの充実度は、SMS送信サービス導入後の安定運用を左右する重要な要素です。費用対効果だけでなく、信頼性の観点からも十分に比較して選定しましょう。

サービス選定のまとめポイント

SMSを営業活動に導入した企業事例

実際に成果を出している企業のSMS活用法を2つご紹介します。各業界がどのような課題をSMSで解決し、どんな数値成果を得たのかを確認しましょう。

【引越・配送業】アート引越センター株式会社様——月4,400時間のアポ業務を削減

引越専業大手のアート引越センター株式会社様では、見積り訪問時間の連絡業務が大きな負担となっていました。以前は各支店で前日に電話連絡を行っていましたが、不在による行き違いや、繁忙期における膨大な架電工数が課題となっていました。

課題

予約管理システムと「空電プッシュ」をAPI連携させ、訪問前日のリマインドSMSを自動送信する仕組みを構築しました。SMSの高い開封率と、携帯電話番号のみで送れる手軽さが導入の決め手となりました。

導入効果

【金融・保険】東京海上日動あんしんコンサルティング株式会社様——Web請求割合45%→75%に向上

大学生向け損害保険の販売・サービスを展開する同社は、入学時期の3月に問い合わせが集中し、窓口7名では対応しきれず、事故受付などの緊急連絡を含め顧客を待たせてしまう状況が課題でした。

課題

電話応答システムと連携してSMSを自動送信する「空電プッシュ」を導入。オペレーターが不在の際、携帯電話から着信した顧客へWeb請求URLをSMSで案内する仕組みを構築しました。

導入効果

SMSは営業に活用できる便利なツール

営業活動において、SMSは「電話に出てもらえない」「Eメールが埋もれる」といった接触上の課題をクリアし、商談創出を加速させるツールです。SMSは、アプリの登録が不要で開封率は90%と圧倒的です。この視認性の高さを活かすことで、顧客との最初の接点を構築することが可能です。

営業プロセスにおけるSMSの活用は、単なる通知に留まりません。架電前の「電話予告」による受電率の向上や、セミナーのリマインドによる無断キャンセル防止など、多岐にわたるシーンで効果を発揮します。また、一斉送信やMAとの連携により、営業リソースを最適化し、データに基づいた効率的なアプローチを実現します。

NTTグループが提供するSMS送信サービス「空電プッシュ」は、営業現場のニーズに応える多彩な機能を備えています。既存システムとのAPI連携により、顧客管理と配信を自動化できるほか、短縮URL機能で顧客のクリック状況を可視化し、追客の優先順位を明確にできます。

営業活動の不透明さを解消し、成約率を底上げしたい担当者にとって、「空電プッシュ」は戦略的なツールとなるでしょう。具体的な導入ノウハウや機能の詳細は、公式情報をご確認ください。

営業でSMSを活用する際のよくある質問

営業活動におけるSMS活用についてのよくある質問にお答えします。