【SMS活用編】
第13回 到達率と費用で見た場合の、SMS・メール比較

SMSは携帯電話番号があれば、コミュニケーションが取れるサービスです。
電子メールアドレスのように複雑な文字列を入力する手間がないので、ユーザー同士でも手軽に使用されています。一斉配信などの企業利用向けにはSMS送信サービスも提供されており、今、注目のコミュニケーション手段です。

今回は、まだSMS送信サービスを利用したことがない企業向けにサービスの概要と、SMSの圧倒的な費用対効果を紹介していきます。

SMSは顧客に浸透しているサービス

SMSはもともと、携帯キャリアをまたいでの連絡はすることができませんでしたが、2011年よりこの問題が解消され、顧客に浸透しています。

平成26年版の情報通信白書を見てみると「84.3%の人が月に1回以上SMSを利用している」ことがわかります。8割以上の人が利用しているサービスということからも浸透している様子が窺えます。

これだけ浸透しているので、企業としても活用しない手はありません。

SMSの圧倒的費用対効果!電子メールと比較

  電子メール SMS
開封率 約10.0% 約90.0%以上

※当社調べ

電子メールは手軽に始めることができるものの、開封率が10%程度と低いことが、クーポンを利用してもらうための大きなネックになります。

一方でSMSの開封率は90%以上と非常に高い数値になっており、確実に顧客へメッセージを届ける手段としては最も優れているということがわかります。

費用対効果のまとめ

電子メールの場合、コスト比較をするとSMSよりもよく見えますが、クーポンの発行を既存顧客に認証してもらい、利用してもらうためには開封される必要があります。

SMSの場合、電子メールに比べると8倍~9倍程度の人に開封されているのに対して、電子メールの場合は8分の1~9分の1にしか情報が届いていません。SMSと同様の人数に開封されるためには配信数を10倍にする必要があり、送信先を獲得するためのコストが新たに発生します。

上記を踏まえるとSMSの活用が情報を顧客に届ける数という面でも、費用対効果が高い施策であることがわかります。

SMS活用にはSMS送信サービスが必要不可欠

注意したいのが実はSMSの送信数には制限があるということです。一つの端末から1日で200通までしかメッセージを送信することができません。

もし、電子メールのように自社で送信しようとすると複数の端末からメッセージを送信するか、何日かかけて送信する必要がありますが、現実的ではありません。

そのため、SMS送信サービスの導入が不可欠となります。

SMS導入コストを考慮しても費用対効果が高い

SMSは配信サービスを導入したとしても電子メールと比べると費用対効果が高く、積極的に活用しておきたいコミュニケーションサービスの一つです。

メルマガで効果に頭打ちを感じられたら一度SMSの活用を是非ご検討ください。
なお、メールとSMSとのより詳細な比較記事は、第10回目のコラム「メルマガよりも効果的なSMS。電子メールと比較してポイントを紹介」をぜひ、ご一読ください。

弊社NTTコムオンラインのSMS送信サービスである「空電プッシュ」は多くの企業様にご利用いただいております。具体的なコストを知りたいという場合は、以下の「問合せフォーム」からお気軽にご連絡ください。

執筆者

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部長 / エバンジェリスト
黒田 和宏

コラム一覧
ダウンロード資料
SMSは郵便、メール、LINEよりも読まれている!

SMSは郵便、メール、
LINEよりも読まれている!

アンケートから見る
既読率の高いコンタクトツールと
SMS利用実態調査

ダウンロードする
顧客とのコンタクトに課題を抱えているご担当者様必見!

顧客とのコンタクトに課題を
抱えているご担当者様必見!

着眼率90%を誇る顧客メッセージ
を確実に伝えるための手法はこれ
だ!

ダウンロードする
コンタクト率驚異の99%?!従来のコミュニケーションとは一線を画す注目手法!

コンタクト率驚異の99%?!
従来のコミュニケーションとは
一線を画す注目手法!

「SMS」が重宝される理由とは?
7つの活用ケースから探る!

ダウンロードする
最新記事
生損保業界でのSMS活用:保険商品販売時から契約後のアフターフォローまで、幅広い場面でDX推進を!

2022/06/30

生損保業界でのSMS活用:保険商品販売時から契約後のアフターフォローまで、幅広い場面でDX推進を!

顧客への連絡業務を効率化するエコシステムとは? ~システム間連携で顧客コミュニケーションのDX推進を~

2022/04/01

顧客への連絡業務を効率化するエコシステムとは? ~システム間連携で顧客コミュニケーションのDX推進を~

自治体でのSMS活用:コロナ感染者への連絡、ワクチン接種日連絡、特定検診連絡、母子支援、税金や保険料の催促など幅広い業務で円滑な住民連絡を実現

2022/02/16

自治体でのSMS活用:コロナ感染者への連絡、ワクチン接種日連絡、特定検診連絡、母子支援、税金や保険料の催促など幅広い業務で円滑な住民連絡を実現

金融業界でのSMS活用:督促、口座やローン申込時の確認連絡、アンケート、SMS認証など幅広い業務で円滑なコミュニケーションを実現

2021/12/17

金融業界でのSMS活用:督促、口座やローン申込時の確認連絡、アンケート、SMS認証など幅広い業務で円滑なコミュニケーションを実現

人材サービス業界でのSMS活用:求職者、応募者との迅速な連絡や状況確認をSMS(ショートメッセージ)で実現

2021/11/12

人材サービス業界でのSMS活用:求職者、応募者との迅速な連絡や状況確認をSMS(ショートメッセージ)で実現

お問合せ

空電プッシュは、国内シェアNo.1の
法人向けSMS送信サービスです。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
利用用途や配信数に応じて最適なご提案をいたします。