これまで説明してきたように、国内において、携帯電話向けのメッセージのやり取りはキャリアメールが一般的でした。企業も顧客からキャリアメールのアドレスを獲得し、メルマガを配信することで、自社サービスの情報を顧客に伝達していました。

しかし、2011年よりSMSの携帯キャリアの相互接続が開始され、各キャリアへのメッセージ送信が可能となったことで、改めてSMSが注目されています。

SMS注目の理由1　キャリア間の相互接続が開始

SMSが改めて注目されている大きな理由な一つが、先述した「相互接続の開始」です。これにより携帯電話番号が分かる相手であれば、携帯キャリアを意識せずにSMSが送れるようになりました。

SMS注目の理由2　スマートフォンの普及

平成27年版情報通信白書によれば、スマートフォンの保有状況は、日本全体で64.7%となっています。さらに20代、30代のような若い世代は90%以上の人がスマートフォンを保有しています。年齢が上がるごとに普及率は下がりますが、40代で83.9%、50代で75.1%という結果になっています。スマートフォンの普及拡大に伴い、ユーザーが携帯電話を見る回数（画面接触率）が一層増大しています。

SMS注目の理由3　アプリのインストールが不要

SMSを利用するにあたり、ユーザーはアプリを新たにインストールする必要はありません。購入したスマートフォンにはデフォルトでインストールされている機能なため、手軽に利用することが可能です。また、ユーザーインターフェースもチャット形式に変更され、より見やすくなりました。
アプリのインストールが不要なため、従来のフィーチャーフォンでも利用可能です。

SMS注目の理由4　SMS送信サービスの登場

企業が注目している背景の一つには一斉配信できるSMS送信サービスの登場も挙げられます。SMSの初期時には1端末あたりの送信数が制限されていたり、一斉送信ができなかったりと、企業が利用しにくい状況でした。しかし、一斉配信できるSMS送信サービスが登場したことで、企業が活用するための土壌が整ったといえます。

SMS送信サービスには「一斉・個別送信利用」、「SMS認証利用」、「IVR連携利用」の大きく3つの利用方法があります。

一斉・個別送信利用

企業が伝えたいメッセージを顧客に一斉に送信できることはもちろん、企業が選別した顧客に対して個別に送信できる機能です。例えば、顧客の満足度を調べるため、アンケートの案内を一斉に送信したり、採用面接の日程をリマインドするために個別に送信したりすることができます。

注意点としてはSMSを送信するためには顧客から同意を得る必要があります。無作為に携帯電話番号を取得して、メッセージを送ることは禁止されていますので、注意が必要です。

SMS認証利用

アプリやWebサービスのインストール、登録やログインにあたり、よく利用される方法です。アクセスがロボットでないことを証明するためや、利用者本人によるログイン操作であることを認証するために、一時的に発行されるパスワードをSMS宛に送信できます。プライバシー情報にアクセスするアプリを提供している企業や金融機関などが中心に活用されています。

IVR連携利用

SMS送信サービスは音声ガイダンスと連携させることができます。例えば電話では伝わりにくい情報があったとしても、SMSにURL情報を送信し、詳細な情報を伝えることもできます。