アンケート業務でのSMS活用

SMSを使ったアンケート配信で高い回収率を実現

顧客満足度調査等、お客さまへのアンケートは「メール」や「はがき」などの方法を使って配布し、実施されてきました。しかし、これらの方法は回収率が低く、多くのお客さまから回答が得られないという課題がありました。

そこで近年、着眼率の高いSMSを使ってアンケートサイトへ誘導することで、回収率の向上を図るケースが増えています。自社にアンケートサイトや顧客管理システムがなくとも、アンケートの配信や収集を実現でき、より効率的、効果的にアンケートの収集を実現します。

SMS × Webフォームをご提案

SMS活用で回収率がアップします

着眼率が90％以上と言われるSMS（ショートメッセージ）でアンケート依頼。
個人のお客様へアンケート送信を行う場合には、高い回収率を誇るSMS によるアンケート配信がおすすめです。

効率的な対応品質向上のためのデータ収集を行います

顧客対応後のフィードバック（対応品質）はWebフォームを活用してカンタン収集／集計。リアルタイムで回答状況を把握しサービス品質改善活動へ効率的につなげます。

SMSアンケート活用例

コールセンターにおける顧客満足度アンケート

コールセンターやコンタクトセンターで対応したお客さまに対して、担当した窓口担当者のサービスを評価してもらうために、アンケートを実施するケースがあります。対応から時間が経って、アンケートの郵送やメールの配信を行っても、回答率は低く、なかなかサービス向上のための情報を得ることはできません。

そこで、電話を切ったらすぐ、アンケートのお願いを電話のあった電話番号へSMSで送信することで、記憶の新しいうちに評価を促すことができ、またご自身のデバイスから簡単に入力ができるようにすることで、回答のハードルを下げることに成功しました。アンケート収集方法をメールからSMSに変更したところ、3倍以上の回収が得られデータ精度も向上しました。

アンケートをきっかけにした休眠顧客の掘り起こし

しばらく派遣会社を通して就業していない休眠顧客を対象に、現在の就業状況を確認するアンケートを実施したケースがあります。
ひとりひとりに電話をして確認をしても、電話番号が古くて連絡がとれなかったり、なかなか電話にでてもらえないという課題がありました。

そこで、アンケートサイトのURLが記載されたSMSを一斉配信し、そこからサイトにアクセスし、アンケートに回答してもらうことで、お仕事を紹介できるお客さまを掘り起こすことに成功しました。電話対応と比較して費用の40%以上削減を実現しました。