こんな課題はありませんか？
回答率が低い
メールやはがきで配布しても回答が集まらず、回収率が低い。
メールが読まれない
アンケートメールを送っても開封されず、回答につながらない。
回収が手間
配布や回収の管理に手間がかかり、アンケート運用が負担になっている。
SMSを使ったアンケート配信で高い回収率を実現
顧客満足度調査などのアンケートは、これまで「メール」や「はがき」などで配布されることが一般的でした。しかし、メールは開封されない、はがきは確認までに時間がかかるといった理由から、回答率が上がらず、多くの回答を集められないという課題がありました。
そこで近年は、到達率・開封率の高いSMSを活用し、アンケートサイトへ直接誘導する方法が注目されています。SMSでアンケート案内を送信することで、より多くのお客さまに通知を届けることができ、回答率の向上につながります。
また、自社でアンケートシステムを用意していなくても、SMSを活用することでアンケートの配信から回答収集までをスムーズに実施でき、より効率的にアンケートの回収を行うことが可能になります。
SMS × Webフォームをご提案
SMS活用で回収率がアップします
着眼率が90％以上と言われるSMS（ショートメッセージ）でアンケート依頼。
個人のお客様へアンケート送信を行う場合には、高い回収率を誇るSMS によるアンケート配信がおすすめです。
効率的な対応品質向上のためのデータ収集を行います
顧客対応後のフィードバック（対応品質）はWebフォームを活用してカンタン収集／集計。リアルタイムで回答状況を把握しサービス品質改善活動へ効率的につなげます。
SMSアンケート活用例
コールセンターにおける顧客満足度アンケート
コールセンターやコンタクトセンターで対応したお客さまに対して、担当した窓口担当者のサービスを評価してもらうために、アンケートを実施するケースがあります。対応から時間が経って、アンケートの郵送やメールの配信を行っても、回答率は低く、なかなかサービス向上のための情報を得ることはできません。
そこで、電話を切ったらすぐ、アンケートのお願いを電話のあった電話番号へSMSで送信することで、記憶の新しいうちに評価を促すことができ、またご自身のデバイスから簡単に入力ができるようにすることで、回答のハードルを下げることに成功しました。アンケート収集方法をメールからSMSに変更したところ、3倍以上の回収が得られデータ精度も向上しました。
アンケートをきっかけにした休眠顧客の掘り起こし
しばらく派遣会社を通して就業していない休眠顧客を対象に、現在の就業状況を確認するアンケートを実施したケースがあります。
ひとりひとりに電話をして確認をしても、電話番号が古くて連絡がとれなかったり、なかなか電話にでてもらえないという課題がありました。
そこで、アンケートサイトのURLが記載されたSMSを一斉配信し、そこからサイトにアクセスし、アンケートに回答してもらうことで、お仕事を紹介できるお客さまを掘り起こすことに成功しました。電話対応と比較して費用の40%以上削減を実現しました。
導入事例
明治安田生命保険相互会社様
SMS送信によりアンケート回収率50％超を実現
コミュニケーションセンターでは、SMSアンケートの配信により期待値の倍以上となる回収率20％を達成。入電データとアンケート結果を紐づけることで、より詳細な分析が可能になりました。
訪問サービスでも50％を超えるアンケート回収率を実現し、客観性の保たれた回答内容は職員指導やサービス品質向上に向けた重要なヒントとして活用されています。
三井住友海上火災保険株式会社様
SMS送信とWebアンケート連携で回答率45％超を実現
SMSからアンケートフォームへアクセスする仕組みを導入したことで、お客様が都合のよいタイミングで手軽に回答できるようになりました。
電話や文書では回答が得られにくかったアンケートも、SMSとWebアンケートの連携により回答率は平均45％超を達成しています。
