督促・請求業務でのSMSの活用

こんな課題はありませんか？

電話がつながらない

電話で督促してもつながらず、何度も連絡する手間や時間が増えてしまう。

郵送コストが高い

督促状の郵送には印刷費や郵送費がかかり、件数が増えるほどコスト負担が大きい。

回収率が上がらない

督促しても支払いにつながらず、回収率が上がらないことに悩んでいる。

SMSで督促/請求業務を改善

料金の督促や請求連絡では、これまで「郵送」や「電話」が主な連絡手段として利用されてきました。
しかし、電話がつながらない、郵送してもすぐに確認されないなど、対応までに時間がかかるという課題があります。

そこで近年注目されているのが、SMSを活用した督促連絡です。
SMSは高い到達率と開封率が特徴で、電話がつながらない相手にも通知を届けやすく、迅速な連絡が可能になります。

SMSで督促通知を送信することで、支払い対応の促進や連絡業務の効率化につながり、郵送や電話対応にかかるコスト削減にも貢献します。

高反応率で督促・請求業務の大幅な稼働削減を実現

不動産管理会社のケース

毎月の家賃の回収業務は、入金管理や督促の連絡等、事務作業に多くの負担がかかります。

家賃未納者に対して連絡を取ろうとするものの、日中の連絡では電話がつながりにくく、郵便物を送っても開封されないことが多く、入金が滞ってしまいがちです。

そこで、未納者に対しての連絡を、既存の連絡手段からSMSに変更し一斉連絡したところ、70％以上のレスポンスがあり、事務作業の負荷軽減や、オペレーターの人員削減につながりました。

某独立行政法人のケース

滞納者に対して郵送で督促を行う場合、1通あたりの郵送代も掛かる割に、開封されないという課題がありました。また、引っ越しにより住所が変わり、連絡をとれなくなってしまい、回収が滞ってしまうケースがありました。

そこで居所不明の滞納者に対して、登録されている電話番号に対しSMSを使い、コールバックの依頼をしたところ、DMによる連絡率5％に対し、40％以上のレスポンスが得られました。