督促・請求業務でのSMSの活用

督促/請求は郵送や電話から着眼率が高いSMSへ

料金の督促/請求をする場合、「郵送」や「電話」による連絡が使用されてきました。しかし、これらの方法はコストが高い割に、電話がつながらない、リアクションがないという課題がありました。

そこで、電話がつながらない方やDMでリアクションがない方に対して、一斉にSMSを送信をすることで、連絡が取れやすくなり、連絡業務の大幅な稼働削減を実現しました。

また、1連絡あたりにかかっていた郵送や電話対応コストの削減にもつながりました。

高反応率で督促・請求業務の大幅な稼働削減を実現

不動産管理会社のケース

毎月の家賃の回収業務は、入金管理や督促の連絡等、事務作業に多くの負担がかかります。

家賃未納者に対して連絡を取ろうとするものの、日中の連絡では電話がつながりにくく、郵便物を送っても開封されないことが多く、入金が滞ってしまいがちです。

そこで、未納者に対しての連絡を、既存の連絡手段からSMSに変更し一斉連絡したところ、70％以上のレスポンスがあり、事務作業の負荷軽減や、オペレーターの人員削減につながりました。

某独立行政法人のケース

滞納者に対して郵送で督促を行う場合、1通あたりの郵送代も掛かる割に、開封されないという課題がありました。また、引っ越しにより住所が変わり、連絡をとれなくなってしまい、回収が滞ってしまうケースがありました。

そこで居所不明の滞納者に対して、登録されている電話番号に対しSMSを使い、コールバックの依頼をしたところ、DMによる連絡率5％に対し、40％以上のレスポンスが得られました。