SMSによる安定的な本人認証を、
「Karaden SMS API」が実現!
「SMSが届かない」トラブルを解決し、
確認作業と人的コストの削減に寄与

Point
  • SMSが安定的に送信できるため、「認証用SMSが届かない」というトラブル報告が無くなり、状況の確認に人手や時間をかけなくて良くなった。
  • 特別に検証環境を用意することもなく、自身のパソコンで動作の確認やイメージを掴めたため、導入サービスの検討時間を削減できた。
  • 用意されたサンプルコードをシステム内の該当箇所に組み込むだけで実装が完了するため、切り替えにかかる時間を短縮できた。

カーエレクトロニクス用品やオーディオ、無線通信などの製品やサービス、ソリューションを幅広く展開している株式会社JVCケンウッド様。同社が提供するタクシー配車システム「CABmee」(キャブミー)の配車アプリ利用時の本人認証のために導入されたのが、あらかじめ用意されたサンプルコードや日本語ドキュメントによってSMS送信機能を簡単に実装できる「Karaden SMS API」です。システム利用に欠かせない「認証」のためのSMS発信をKaraden SMS APIに切り替えた経緯や導入の決め手、その成果について、CABmeeの開発・販売を担当するテレマティクスサービス事業部の福島氏と渡邉氏に聞きました。

アプリや電話で簡単に近くのタクシーを呼べる!
フルクラウド型タクシー配車システム「CABmee」とは

まずは福島様と渡邉様が所属されている部署の業務内容と、その中での役割についてお聞かせください。

福島氏:私と渡邉が所属する「モビリティ&テレマティクスサービス分野」テレマティクスサービス事業部では、快適かつ安心・安全な車室空間に寄与する製品やサービス、ソリューションを展開しています。主に通信型のドライブレコーダーやカーナビゲーションシステム、クラウド型タクシー配車システムなどの開発と提供を行っています。

通信型ドライブレコーダーは、車両の状況をリアルタイムで把握できるようなサービスを展開しています。例えば交通事故が発生した際には自動で保険会社が検知して連絡し、保険会社のコールセンターのスタッフが、迅速に該当車両のドライブレコーダーへ通話発信して運転手の安否を確認できるといったシステムです。

私と渡邉が手掛けているのは、「CABmee」というタクシー配車システムです。私は営業として販売に携わり、技術部門の渡邉が開発を担当しています。

「CABmee」は、具体的にどのようなサービスなのでしょうか?

福島氏:タクシー事業者様に導入していただく、メンテナンスフリーのフルクラウド型配車システムです。配車依頼は電話またはアプリから可能で、クライアントのご要望に合わせて独自のアプリにカスタマイズもできます。

これまでのオンプレミスの配車システムと比較して、クラウド上で常に最新の地図情報へ更新可能で、各種新機能の自動アップデートを行えるほか、運用コストが抑えられるのもメリットです。現在は大手を含む多くのタクシー会社に導入いただいています。Karaden SMS APIは、アプリから配車依頼を行うユーザーが、最初に本人認証を行う際のSMS発信のために利用しています。

アプリの利用に欠かせない「認証用SMS」が届かない!
継続的な問い合わせを受け、SMS送信サービスの切り替えを決意

「Karaden SMS API」は、エンジニアがアプリやシステムにSMS送信機能を組み込むためのサンプルコードや日本語ドキュメントを用意し、簡単に実装できるようにしたサービスです。導入を検討されたきっかけや、それまでの課題についてお聞かせください。

渡邉氏:CABmeeリリース当初からの仕組みとして、SMSによる認証機能自体は組み込んでいました。ただ、当時利用していたSMS送信サービスは、海外の基地局から送信されるものだったのです。海外からのSMSはキャリアによって遮断されてしまうことがあるため、国内ユーザー様からの「認証メッセージが届かない」といった声が、クライアントのタクシー事業者様を通して一定数のご報告を頂く状況が続いていました。

ユーザー様がキャリアごとに定められた方法で設定を変えれば、受信できるケースもあり、そうした方法も案内していたのですが、やはりなかなか報告が絶えませんでした。アプリのリリースから約1年後にSMS送信サービスの切り替えを決めました。

タクシー事業者様の報告では、アプリユーザー様から電話で問い合わせが来るケースが多かったようです。CABmeeは、アプリの他に電話でも配車の受付を行うシステムのため、問い合わせの電話対応でオペレーターさんが埋まってしまうと、配車依頼の受付作業が滞ってしまうことも考えられます。その結果、配車する台数が減ってしまえば、売り上げに直結してしまう。それは由々しき課題ですし、クライアントからの改善要望の声も大きかったため、サービスの切り替えに踏み切りました。

「できるだけ変更箇所を少なく」に応える、分かりやすい開発用ドキュメントが導入のポイントに。無料トライアルでSMS送信時の動作などを確認でき、検討時間も短縮

導入を検討するにあたり、ポイントとなった点について教えてください。

渡邉氏:国内で安定的なSMS送信サービスを調査するため、「SMS送信サービス」「Web API」などで検索をかけて、場合によっては直接説明も聞き、複数サービスの比較検討を行いました。

Karaden SMS APIは、複数のプログラム言語をサポートしており、API連携に必要な開発ドキュメントやサンプルコードが用意されていて、管理画面もプリセットのような形で組み込まれている。ドキュメントの情報をCABmee内の必要な箇所に入力するだけでSMS送信機能を組み込めるので、開発コストを削減できます。

すでに公開済みのCABmeeに組み込むことを考えたとき、できるだけ変更箇所を少なくするためには、Web API連携が一つの優先事項でした。APIのサンプルやドキュメントを確認した際、「これなら手間をかけずに組み込める」と私自身がイメージできましたし、現場でもある程度開発に関わるメンバーであれば問題なく対応できるように思えたことは大きなポイントでした。

他社のサービスは料金形態が複雑だったり、信頼性に不安を覚えるものもあったりした中で、元々当社のアフターサポート部門が、API接続専用ではないタイプの「空電プッシュ」活用しており信頼感があったこと、さらに予算や運用上の安定感も総合的に検討した結果、Karaden SMS API導入を決めました。

導入に向けて苦労された点などはありましたか?

渡邉氏:日本語ドキュメントの情報を適切な箇所に埋め込むだけだったので、特に苦労した覚えはありません。むしろ、切り替えが決まってからの作業は早かったと思います。Karaden SMS APIの場合、システムの本番環境を別で構築しなくても開発環境にサンプルコードを組み込むだけで、どんなふうに動くのかを簡単に検証できます。まずはトライアルをしてみて見通しが立てられる上、検討の時間を短くできるのは、今回の状況の中では大きな利点だったと感じています。

Karaden SMS APIへの切り替えで、「認証用SMSが届かない」の課題を解消!
安定運用の実現により、トラブル確認にかける人手や時間も不要に

空電プッシュを導入したことで、どのような効果やメリットがありましたか?先の課題に対する成果なども合わせてお聞かせください。

渡邉氏:認証用のSMS送信をKaraden SMS APIに切り替えてからは、タクシー事業者様から「SMSが届かない」といった報告や相談はほぼなくなりました。CABmeeに関する問題は、細かなものでもQ&Aを通して対応を行っているのですが、そちらにもこの件に関するご意見は挙がってこなくなりました。新規導入いただいたクライアントも同様の状況なので、SMS認証に関する課題はKaraden SMS APIを使うことで解決されたと認識しています。

複数の事業者様にそれぞれ提供しているアプリ全てで切り替えを行ったため、他のシステムや動作への影響など、確認が必要な項目は多くありましたが、それほど大きな苦労ではありませんでした。これがAPIではなくSDKですと、それなりのデータサイズや、ライセンスの制限が出てきたのだと思いますが、Web APIで用意いただけたことで、運用面でも手間をかけずに使えていると感じます。

こうしたシステムでは“安定運用”できていること自体が、本来は結構大変なことです。決して「当たり前」の状態ではない。その意味では、認証用SMSについて気にしなくて良い状況がありがたいなと。問題があった時は、どのぐらいの数が届いていないのかを常に確認する必要がありましたが、安定して運用できているからこそ、時間や人手を割く必要が無くなりました。

今後、空電プッシュの活用方法で考えていることがありましたら、お聞かせください。

渡邉氏:CABmee以外のサービスで、SMSによる認証を行う際に関連サイトのURLも送ることを考えています。その際文字数の制限問題が出てくるのですが、Karaden SMS APIの場合は短縮URLへの対応機能があるため、もしかしたら活用できるかもしれないと検討中です。

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