SMSでお客様へ修理品の発送連絡（NECパーソナルコンピュータ様ご利用事例）

SMSを利用した事前連絡

NECパーソナルコンピュータ株式会社様

・営業開始	2011年（平成23年）7月1日
・所在地	東京都千代田区外神田四丁目14番1号　秋葉原UDX
・営業拠点	全国26箇所
・開発生産拠点	米沢事業場
・保守サポート拠点	群馬事業場
・URL	http://www.necp.co.jp/

ご利用状況

NECパーソナルコンピュータ株式会社様は、パソコンの商品企画からサポートまでライフサイクルの全領域をカバーしている強みを活かし、開発・設計の段階からお客様の声を取りいれた商品作りやトータルサポートに取り組んでいらっしゃいます。
パソコンの修理相談・買取等に関する電話受付と修理を行っている、群馬事業場にてSMS一斉送信サービス「空電プッシュ」をご利用頂いております。

お客様の声

NECパーソナルコンピュータ株式会社

サービス事業本部デポオペレーション　シニアマネージャー　石橋　様

サービス事業本部デポオペレーション　主任　　　　　　　　高橋　様

どのような用途で「空電プッシュ」をお使い頂いておりますでしょうか？

弊社は全国からパソコン修理を受け付けており、SMSでの連絡を希望されたお客様に対して、修理品の発送日、及び配送番号を通知しています。

SMS送信サービスの検討を始められた経緯というのは？

パソコンはお客様が毎日使われるものなので、少しでも早い修理対応を心掛けておりますが、お客様が不在であったり、事前に連絡しても連絡がつかず、パソコンのお届けに時間がかかるケースが多くありました。そのため、発送連絡をするための簡単な手段を探しておりました。

SMS送信サービスを導入することで、実現したかったことは何でしょうか？

お客様からご要望の多かった、「修理品の発送連絡」です。また、お客様の不在や修理代金の持ち合わせがないことに起因する、修理品のお渡しの遅延を減らすこともありました。その用途においてはSMSが最適でした。

電話やメールと比べてSMSが最適な理由とは何でしょうか？

メールは、アドレスの提供に抵抗感がある方もおり、アドレスの取得や確認等に手間がかかりますし、パソコンが修理中であるため、送っても見られないケースが多いと考えました。また、電話では、つながらないために逆に修理品の発送が遅れることもあります。
現在、修理受付時の連絡先として携帯番号を教えて頂く場合が多く、SMSであればすぐに運用することができます。また携帯で受けられるため、パソコンが修理中でも確認頂けるというメリットもありました。