2022年10月18日(火)、オンライン配信にて開催したセミナー「コンタクトセンターコンサルタントに学ぶ!デジタルシフトで実現する「エフォートレス」なコンタクトセンター成功事例」のレポートです。
「コンタクトセンターのエフォートレス」をテーマにコンタクトセンターコンサルタントをお招きし、ユーザー企業様と、「エフォートレス」なコンタクトセンターをどのように構築していくかをテーマに議論しました。
有意義な内容となったパネルディスカッションの内容を書き起こしレポートとしてまとめましたので、ぜひご一読ください。