NTTグループのSMS送信サービス
コールセンター業務においてスマートフォンの普及により、電話以外のコミュニケーション、つまり音声を介さない問い合わせ対応を好む顧客が多くなっています。加えて、ユーザーによる自己解決を促す「セルフサービス化」に力を入れ、業務効率化・人件費削減を進めている企業も多く見られます。
その傾向は新型コロナウイルス感染拡大による消費者の行動様式の変化により、ますます加速しています。
一方でノンボイス化による無人対応が無機質で良くない印象を持つ人も一定数いるため、ノンボイス化の推進により顧客満足度が下がってしまわないか不安で何から取り組めばよいかわからないといった企業側の声も多いのが実際です。
そこで本セミナーでは、簡単・確実に成果を上げることができるSMSを中心としたコンタクトセンターソリューションをNTTコム オンラインからご紹介し、ドコモビジネスソリューションズから、そのSMSとAIを活用してイノンボイス化に成功している事例などをご紹介いたします。
| タイトル | コンタクトセンターにおけるノンボイス化への第一歩 SMS（ショートメッセージ）とAIソリューションを活用して確実な顧客対応DXを実現 |
|---|---|
| 日程 | 2022年9月27日（火）13:00～14:15 |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料 |
| 共催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、株式会社ドコモビジネスソリューションズ |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 主催社および共催社と同業他社の方のお申し込みは、お断りする場合がございます。 法人のお客様のみを対象としております。 |
本セミナーは終了いたしました。
誠にありがとうございました
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コンタクトセンター全業務をSMSでノンボイス化できる方法
~ SMSを活用したコンタクトセンターソリューションをご紹介～ -
第一部はNTTコム オンラインより、コンタクトセンターにおける顧客連絡、顧客接点、フィードバック業務のそれぞれに対して従来のオペレーターによる電話対応ではなく、SMSを活用したコンタクトセンターソリューションでノンボイス化できる方法をご紹介します。
SMSを初めて導入する方向けに、SMSの特長・利便性についてもお話しします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
五藤 義之 -
顧客ニーズに合わせた正しいコンタクトセンターを作るためのKeyword
～ボイス・ノンボイスチャネルを跨いだおもてなしの考え方～ -
コンタクトセンターにおいて、「オムニチャネル化」や「VOC」というキーワードが謳われて久しい中、真に顧客に寄り添い、活用されるチャネルを作るための取り組みについて、様々な事例が生まれています。
１．BOTソリューションを用いたオムニチャネル化
２．コンタクトセンターでのVOC活用
2つのテーマでソリューション活用のTIPSをお伝えします。
株式会社ドコモビジネスソリューションズ
営業推進部 CXコンサルティング部門
第二グループ 第三チーム
猪田 久也氏
本セミナーは終了いたしました。
誠にありがとうございました
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