近年、SMS（ショートメッセージサービス）は、抜群の着眼率を誇る顧客との連絡ツールとして高い注目を集めており、特に「レスポンス率を増加させる」「稼働を削減させる」「機会損失を最小限にする」ことをミッションとするコンタクトセンターでは、SMSを利用される企業様が増加しています。 本セミナーでは、SMSを活用した運用フローや実際に成果をあげている効果的な利用方法を豊富な利用事例とともにご紹介します。

特に、SMSを導線とした後のレスポンスツールとしてのWebチャットについては、利用事例に加えてデモンストレーションを予定しておりますので、具体的な運用フローがイメージできる内容となっております。 コールセンター業務を運用されている企業様だけではなく、顧客対応業務の改善を検討されている全ての担当者様必見です。