NTTグループのSMS送信サービス
発送通知
- ニーズ
- 商品や書類を発送した事をお知らせする事で業務を円滑にしたい。
- 課題
- 確認頂きたい書類が見逃されている。発送時期に関する問い合わせが多い。
- 用途
- 発送前後に送付内容や納期などを通知
- 業界
- 家電メーカー、保険会社、ECサイト
SMSメッセージ例
SMS運用フロー例：手動で送る場合
-
リスト作成
当日の
発送対象者を
抽出 -
定型文選択
宛先と文面を
セットする -
SMS送信
確認画面で
チェック項目
を確認する
担当者が対応
-
結果集計
送信履歴で
着信と
アクセス状況
の確認 -
返送結果の
集計 -
改善プラン
分析結果から
アクションの
決定
管理者が対応
SMS運用フロー例：システムとAPI連携して送る場合
-
対象者抽出
当日の
発送対象者を
抽出 -
定型文選択
宛先と文面が
プログラムに
よって決定 -
SMS送信
自動送信
システムでの自動処理
-
結果集計
送信履歴で
着信と
アクセス状況
の確認 -
返送結果の
集計 -
改善プラン
分析結果から
アクションの
決定
管理者が対応
SMSによる発送通知で業務改善を実現している事例
不在率が大幅に少なくなり、修理品の引き取りがスムーズに
NECパーソナルコンピューター株式会社様
| 課題 | ・パソコンの修理対応の中でお客様と連絡がつかず、不在や修理代金の持ち合わせがないなどで、修理品のお届けに時間がかかっていた |
|---|---|
| 効果 | ・事前に修理品の発送日が通知されることによって、お客様の不在率が大幅に少なくなり、修理品の引き取りがスムーズになった |
| 課題 |
|---|
| ・パソコンの修理対応の中でお客様と連絡がつかず、不在や修理代金の持ち合わせがないなどで、修理品のお届けに時間がかかっていた |
| 効果 |
|---|
| ・事前に修理品の発送日が通知されることによって、お客様の不在率が大幅に少なくなり、修理品の引き取りがスムーズになった |
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