NTTグループのSMS送信サービス
リマインド
- ニーズ
- 訪問、来店予定の方へリマインドしたい
- 課題
- 事前に予約した日時を忘れていて在宅、来店頂けない場合がある。
- 用途
- 訪問、来店
- 業界
- インターネット回線、引っ越し業者、エステサロン、飲食、ホテル
SMSメッセージ例
SMS運用フロー例：手動で送る場合
-
リスト作成
3日後の
工事予定
対象者を抽出 -
定型文選択
宛先と文面を
セットする -
SMS送信
確認画面で
チェック項目
を確認する
担当者が対応
-
結果集計
送信履歴で
着信と
アクセス状況
の確認 -
訪問結果の
集計 -
改善プラン
分析結果から
アクションの
決定
管理者が対応
SMS運用フロー例：システムとAPI連携して送る場合
-
対象者抽出
3日後の
工事予定
対象者を抽出 -
定型文選択
宛先と文面が
プログラムに
よって決定 -
SMS送信
予め設定した
日時に送信
システムでの自動処理
-
結果集計
送信履歴で
着信と
アクセス状況
の確認 -
訪問結果の
集計 -
改善プラン
分析結果から
アクションの
決定
管理者が対応
SMSによるリマインドで業務改善を実現している事例
ピーク時は約10万件！空電プッシュによる
見積り訪問時刻のリマインド自動送信で
営業担当者の業務負荷を削減し、お客様サービスの向上へとつなげる
アート引越センター株式会社様
| 課題 | ・予約システムの導入後もリマインド方法がなかったため、早めに予約をした顧客が訪問日時を忘れ、当日不在にしているトラブルが時折発生していた |
|---|---|
| ・営業所によっては前日に架電で訪問時刻をリマインドしており、予約管理システム導入による業務効率化の効果が薄れていた | |
| ・営業担当者がアポイントに追われ、問い合わせ対応などが後回しになることがあった | |
| 効果 | ・予約時間のリマインドが自動送信されることで、訪問時不在のトラブルが解消された |
| ・これまで前日のアポイントのためにかかっていた約4400時間（全国合計／月）の業務が削減された。 | |
| ・アポイント業務が無くなったことで、営業担当者がタイムリーに問い合わせへ対応できるなど、お客様サービスの向上に寄与した |
| 課題 |
|---|
| ・予約システムの導入後もリマインド方法がなかったため、早めに予約をした顧客が訪問日時を忘れ、当日不在にしているトラブルが時折発生していた |
| ・営業所によっては前日に架電で訪問時刻をリマインドしており、予約管理システム導入による業務効率化の効果が薄れていた |
| ・営業担当者がアポイントに追われ、問い合わせ対応などが後回しになることがあった |
| 効果 |
|---|
| ・予約時間のリマインドが自動送信されることで、訪問時不在のトラブルが解消された |
| ・これまで前日のアポイントのためにかかっていた約4400時間（全国合計／月）の業務が削減された。 |
| ・アポイント業務が無くなったことで、営業担当者がタイムリーに問い合わせへ対応できるなど、お客様サービスの向上に寄与した |
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