NTTグループのSMS送信サービス
緊急連絡
- ニーズ
- 重要な連絡を必要なタイミングで一斉に実施したい。
- 課題
- 連絡相手が多数いる場合は時間や稼働がかかる。重要な通知なのでなるべく確実に伝えたい。
- 用途
- 欠航のお知らせ、システム障害の通知、災害時の緊急連絡
- 業界
- 運送多くの業界での社内利用
SMSメッセージ例
SMSによる緊急連絡で業務改善を実現している事例
予測がつかない船の「イレギュラー運航」案内に空電プッシュを活用。約20分で終わるSMS送信が、予約センターの電話回線パンクを解消！
マルエーフェリー株式会社様
| 課題 | ・天候不良時、予約客への運航状況案内を全て電話で行っており、対応に約半日を費やしていた |
|---|---|
| ・イレギュラー運航になる状況下では問い合わせも増えるため、電話回線がパンク。本社にも「電話がつながらない」との問い合わせがきていた。 | |
| 効果 | ・空電プッシュの導入により、予約客への案内は約20分で完了するようになった。 |
| ・素早く運航状況を案内できることで、問い合わせ数自体が減り、電話回線のパンク状況は大きく改善。本社への問い合わせは一切なくなった。 |
| 課題 |
|---|
| ・天候不良時、予約客への運航状況案内を全て電話で行っており、対応に約半日を費やしていた |
| ・イレギュラー運航になる状況下では問い合わせも増えるため、電話回線がパンク。本社にも「電話がつながらない」との問い合わせがきていた。 |
| 効果 |
|---|
| ・空電プッシュの導入により、予約客への案内は約20分で完了するようになった。 |
| ・素早く運航状況を案内できることで、問い合わせ数自体が減り、電話回線のパンク状況は大きく改善。本社への問い合わせは一切なくなった。 |
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