事前連絡やリマインダーでのSMSの活用

こんな課題はありませんか？

不在が多い

配送や訪問の事前連絡をしても不在が多く、再訪問や再配達の手間が発生する。

電話連絡が大変

訪問や配送の日時連絡を電話で行う必要があり、担当者の負担が大きい。

問い合わせ増加

配送状況や訪問時間の確認の電話が増え、対応業務に追われてしまう。

SMSで事前連絡やリマインドを効率化

商品の配送や、工事・点検などの訪問日時の連絡は、これまで「郵送」や「電話」で行われることが一般的でした。しかし、電話がつながらない、郵送ではすぐに確認されないといった理由から、訪問時に不在となり、再訪問や再配達が発生するケースが少なくありませんでした。

また、天候や交通状況などで配送や訪問時間が遅れる場合、状況確認の問い合わせ電話が増え、担当者の対応業務が増えてしまうという課題もありました。

配送日や訪問日時、配送状況の連絡にSMSを活用することで、確実に通知を届けることができ、不在率の低減や再訪問の削減につながります。結果として、訪問・配送業務をよりスムーズに進めることが可能になります。

在宅率を向上させ、再来訪の手間を削減

某流通企業様のケース

商品の配送等を行う際、ご自宅にお客様が不在というケースはよく発生します。また、天候の状況により配送が遅延した場合は、問い合わせの電話が事業所にかかってきて、電話の対応に追われてしまう等の課題がありました。

そこで、事前に配送予定日と配送状況確認サイトをSMSで通知したところ、約20％の方がWebサイトにアクセスし、問い合わせの入電が1％未満に激減しました。

固定系通信キャリアのケース

工事のために現場に訪問する際、事前に書面などで連絡をしていたとしても、お客様が不在というケースが発生していました。その場合、再訪問のスケジュールを組まねばならず、手間がかかっていました。

そこで、工事日の3日前にSMSで工事時間を連絡したところ、在宅率約50％向上し、工事施工率も大幅に向上しました。それにより、派遣が無駄になることも減り、不在時と比較するとお客様との契約も早期に始めることができるため、一石三鳥です。