新規契約者の初回案内は人の対応を全てやめてSMSとオートコールへ置き換え出来た
SMSで電話業務を削減
顧客対応と業務効率を両立
株式会社オリコフォレントインシュア様
目的
契約数増加に伴い、電話による顧客対応を効率化するためSMSを活用した。
課題
電話での顧客対応は、不在の場合、何度もかけ直す必要があり、時間がかかっていた。契約数の増加に伴い、対応が追いつかない状況だった。
導入サービス
Web送信：
新規契約者への初回案内、家賃振込先口座情報、入金確認後の折り返し連絡依頼、マイページ初期設定案内などをSMSで送信。電話での対応をSMSに置き換えた。
導入効果
月2万件の電話業務を削減
お客様の声
以前は電話対応に追われていましたが、SMSで情報伝達できるようになり、業務効率が大幅に向上しました。
